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此款产品不适合，就原路退回了商家，没有退款，平台要求商家退款，请问我现在该怎么办
更新时间：2025-01-07 18:18:48
问题描述：
我在抖音平台买一款商品，此款产品不适合，就原路退回了商家，商家接到货后，没有退款，我申请了平台介入后，根椐双方的证据，平台判定是商家的原因。平台要求商家退款，商家不理会，请问我现在该怎么办
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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可再次联系平台，说明商家不理会情况，要求平台采取进一步措施，如从商家保证金中退款等。若仍不行，可考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼。
2025.01.07 18:18:48
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您应继续联系抖音平台催促退款，或向12315投诉。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求退款，商家不退款侵犯了您的合法权益。若不及时处理，可能导致您的资金长期被占用，造成经济损失。
2025.01.07 09:34:43
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平台法律顾问团队
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常见处理方式有联系平台、投诉12315或起诉。建议先与平台沟通，无果后向12315投诉，仍不解决可考虑法律途径起诉。
2025.01.07 09:35:21
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找法网咨询顾问
已帮助
633930
人 · 响应时间
平均3分钟内
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商家不退款可如此处理：1. 再次联系抖音平台，强调平台已判定商家责任，要求平台协助退款；2. 若平台无法解决问题，拨打12315消费者热线投诉，提供购物凭证；3. 若以上均无效，考虑收集证据，向法院提起诉讼，维护自身权益。
2025.01.07 09:36:51
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