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已经延迟发货了，根本发不了货，没有货又联系不上买家退款怎么办？
更新时间：2024-11-12 20:52:12
问题描述：
已经延迟发货了，根本发不了货，没有货又联系不上买家退款怎么办？
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党东月律师
服务地区：黑龙江-哈尔滨
152-4477-2017
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联系买家，解释延迟发货的原因，并承诺尽快解决问题。如果买家同意，可以约定一个新的发货时间，并确保按时履行承诺1。
申请平台介入：如果无法联系到买家或者买家不同意新的发货时间，可以联系电商平台客服，说明情况并申请平台介入处理。平台客服会协助联系买家，并按照平台规则进行处理1。
保留相关证据：在处理过程中，务必保留好相关证据，如聊天记录、订单信息等。这些证据在后续的投诉或纠纷处理中非常重要1。
2024.11.12 20:52:12
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若无法发货，应尽快与买家沟通并处理退款。依据《民法典》及《电子商务法》，卖家不履行发货义务需承担违约责任，可能面临赔偿损失等法律后果。严重影响买家权益及卖家信誉。
2024.11.12 17:09:24
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常见处理方式包括：联系买家解释情况并退款，或协商延迟发货并给予补偿。选择时应考虑买家需求、自身能力及法律规定，以维护双方权益和良好商业关系。
2024.11.12 17:10:44
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无法发货时，应：
1. 立即联系买家，说明原因并致歉；
2. 提议退款或协商其他解决方案；
3. 若买家同意延迟，确保明确新发货时间；
4. 遵守协商结果，及时退款或发货，避免纠纷。
2024.11.12 17:11:04
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