买的东西订单找不到，商家不发货，怎么办呢？

更新时间：2024-03-07 10:17:48

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周清智律师
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2024.03.07 10:17:48

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网购后不发货的解决办法如下:
1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
4、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

2024.03.07 10:10:19

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网购卖家约定的时间内不发货，可以催告其继续履行合同，并赔偿损失。电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。
《民法典》第五百七十七条法律依据：《民法典》第五百七十七条
《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第五百七十八条
当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《电子商务法》第七十四条
电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。

2024.03.07 10:10:32

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卖方不发货意味着卖方不履行发货合同构成违约，买方有权要求发货或退款。如果卖方仍然不发货或退款，买方可以向法院起诉，维护其合法权益。如果卖方实际上没有货物，但接受买方订单构成欺诈，买方有权根据法律依据：《消费者权益保护法》要求卖方赔偿。我国法律规定，消费者通过网上交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果网上交易平台提供商不能提供卖家或服务商的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向网上交易平台提供商要求赔偿；如果网上交易平台提供商做出更有利于消费者的承诺，他们应该履行承诺。
网上交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务提供者追偿。网上交易平台提供者知道或者应当知道销售者或者服务提供者利用其平台侵犯消费者合法权益，未采取必要措施的，应当依法与销售者或者服务提供者承担连带责任。
《消费者权益保护法》第四十四条

2024.03.07 10:10:44

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