与其视频宣传的有出入，当天向其售后提出申请退货退款，多次提出申请退货退款至今仍未解决

更新时间：2024-09-16 21:23:06

问题描述：

在槑烎优选上8月27日购买的多功能电煮锅智能双胆锅，于9月3日收到商品打开看了后，与其视频宣传的有出入，当天向其售后提出申请退货退款，商家客服再三推脱，多次提出申请退货退款至今仍未解决，恳请帮助解决，谢谢

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针对商家要求您承担退货运费的问题，首先需明确的是，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。至于退货运费，若商品问题导致退货，商家应承担运费。若商家坚持要求您承担，建议引用上述法条与其协商，必要时可求助于消协或法院。

2024.09.16 21:20:32

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若商家同意退货但拒绝退款，首先尝试与商家再次沟通，明确退货与退款的关联性。若沟通无果，可参考以下操作：1. 收集证据，包括购买记录、退货申请记录、商品问题等；2. 向消费者协会投诉，请求其介入调解；3. 保留好退货的物流凭证，证明已按商家要求退货；4. 如消费者协会调解不成，可考虑向法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。

2024.09.16 21:21:58

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为确保权益不受损害，建议采取以下措施：1. 保留所有交易记录和沟通记录，作为维权的证据；2. 详细了解《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确自身权益；3. 在申请退货退款时，明确退货地址、退款方式及时间等细节，并与商家达成书面或电子形式的协议；4. 如遇商家推诿或拒绝，及时向消费者协会或相关部门投诉，并考虑法律途径解决。

2024.09.16 21:23:06

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