并且顺丰快递也给了发出时候产品他们留底的照片都是完好的。还是要退货退款说是我的产品质量问题，要怎么办

更新时间：2024-08-09 23:57:47

问题描述：

我在拼多多开店，卖的东西买家收到货后拍照产品损坏，要求退货退款，但是我发出去的时候是好的，并且顺丰快递也给了发出时候产品他们留底的照片都是完好的。这种情况买家还是要退货退款说是我的产品质量问题，要怎么办？

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针对买家提出的产品质量问题要求退货退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您应与买家协商解决。若产品发出时完好且有快递留底照片为证，您可向买家解释并提供证据。如买家仍坚持退货退款，且双方无法达成一致，可建议买家通过法律途径解决。若不及时处理，可能导致买家投诉或负面评价，影响店铺声誉和销量。

2024.08.09 23:56:11

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针对买家退货退款要求，首先与买家沟通，了解其具体诉求和原因；其次，提供发货时商品完好的证据，如快递留底照片，向买家解释；若买家仍不满意，可拒绝其无理退货要求，并建议其通过法律途径解决。在整个过程中，保持与买家的良好沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案。

2024.08.09 23:56:42

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从法律角度看，处理方式包括与买家协商、提供发货时商品完好的证据、拒绝无理退货要求等。选择处理方式时，应优先考虑与买家沟通协商，若协商无果，可提供相关证据支持自己的立场。在必要时，也可以寻求法律援助或通过诉讼解决纠纷。

2024.08.09 23:57:47

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