咨询一下淘宝买东西过敏，商家拒绝退款怎么办？

更新时间：2024-07-10 12:53:34

问题描述：

目前人在九台区的，想咨询一下淘宝买东西过敏，商家拒绝退款怎么办？

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法律分析：

1. 消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
2. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
3. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

2024.07.10 12:53:15

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可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。对此，淘宝工作人员表示，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入处理。

消费者在购买商品后有权在七天内无理由退货。此外，如果消费者的合法权益在购买、使用商品或接受服务时受到损害，可以向销售者、生产者或服务者要求赔偿。如果原企业发生分立或合并，消费者也可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024.07.10 12:53:21

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1. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：
- 与经营者协商和解；
- 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

2. 网上购物快递丢件的处理方法：
- 快递丢失的，可以找卖家，由卖家补发或者退款。如果无法解决的，可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。
- 在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

3. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024.07.10 12:53:34

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