乔丹实体店买的新款运动跑鞋，穿着不合脚，商家不退不换，怎么解决

更新时间：2024-05-22 16:51:40

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《消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（六）销售的商品数量不足的；
（七）服务的内容和费用违反约定的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

2024.05.22 16:51:40

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商家不退不换可投诉维权。根据《中华人民共和国产品质量法》，消费者有权就产品质量问题向销售者查询并申诉，卖家无正当理由不换货时，可拨打12315投诉。

2024.05.22 12:31:28

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针对此问题，可以选择投诉维权或法律诉讼。先尝试与商家协商，若无果则拨打12315投诉，若投诉仍未能解决问题，可考虑依据相关法律向法院提起诉讼。

2024.05.22 12:32:08

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可投诉或起诉。先与商家沟通协商，要求退换货；如商家拒绝，拨打12315投诉电话；若问题仍未解决，收集证据后向法院提起民事诉讼，维护自身权益。

2024.05.22 12:33:23

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