我有一个快递找物流也一直没有解决办法如何找卖家然后我现在要求退款

更新时间：2024-04-06 12:32:34

问题描述：

你好我有一个快递物流揽收以后一直没有动过找物流也一直没有解决办法如何找卖家他说他已经发货了是物流问题他不管也从来没给物流打过电话然后我现在要求退款他拒绝

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2024.04.06 12:32:28

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024.04.06 12:32:33

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法律分析：已被揽件的快递可以退款，但需要做到以下几点:
1.客服需要及时通知快递公司拦截快件并退回
2.如已有物流更新，到达目的地时买家需要配合拒收，拒收后快件会返回始发地
3.客服需要及时跟进物流进度，如已确认退回，应及时给买家退款以免买家发起投诉法律依据：《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。
对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律规定赔偿。

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