我在网上买了手机出现问题，一开始要退款，商家不给，后来要求修，商家一个多月不回信息

更新时间：2024-02-28 13:43:11

问题描述：

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

晋毅峰律师
服务地区：安徽-合肥 173-3073-3881

咨询我

如果您在网上购买的手机出现问题，并且商家一开始拒绝退款，后来要求修理但又不回应您的信息，这是一个比较棘手的问题。以下是一些建议，希望能对您有所帮助：
检查商家的退款和售后服务政策：在购买手机之前，您应该仔细阅读商家的退款和售后服务政策，了解他们的规定和流程。如果商家有明确的政策，您可以按照政策要求进行操作。
与商家沟通：如果商家拒绝退款并要求修理，您可以再次与商家沟通，要求他们提供更多的信息和解决方案。您可以尝试通过电子邮件、在线聊天或电话联系商家，并保留好沟通记录。
投诉平台：如果商家不回应您的信息或拒绝解决问题，您可以考虑向相关的投诉平台投诉。例如，您可以在电商平台的客服中心或投诉页面提交投诉，或者向消费者协会或相关监管部门投诉。
法律途径：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。您可以咨询当地的律师或法律援助机构，了解您的权利和可行的法律程序。
总之，如果您购买的手机出现问题并且商家拒绝解决问题，您应该坚持维护自己的权益，采取适当的措施来解决问题。同时，也要注意保留好相关证据和沟通记录，以便在需要时提供证明。

2024.02.28 13:39:51

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助515645 人 · 响应时间平均2分钟内

咨询我

商家不给退款举报方法有：向网上购物平台、消费者协会或者市场监督管理部门举报，或者向人民法院起诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、投诉等方式进行解决。
而自然人购买电信业务，与电信形成的是消费者和经营者的关系。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2024.02.28 13:24:40

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1261526 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

千万不要去网上买手机或者家用电器，可以去客服那里投诉他，尤其是不退货不给换的这样的千万不可以买，买东西千万要到正规的店铺去买

2024.02.28 13:25:22

点赞
找法网咨询顾问
已帮助288922 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

商家不给退款举报方法有：向网上购物平台、消费者协会或者市场监督管理部门举报，或者向人民法院起诉。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、投诉等方式进行解决。
而自然人购买电信业务，与电信形成的是消费者和经营者的关系。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十六条
消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2024.02.28 13:25:33

点赞
李永会律师
服务地区：安徽-合肥

如果您无法联系到商家，或者商家拒绝解决问题，您可以通过投诉平台进行投诉。您可以向购物平台、消费者协会或其他相关机构进行投诉，说明您的问题和商家的违规行为。这些机构会帮助您解决问题，并可能对商家进行惩罚。

2024.02.28 13:43:11

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。