买家在我网店购买了四瓶饮料，客户又毁约继续投诉以上就是目前的情况，我想起诉该买家，另外此官司能打赢吗

更新时间：2024-01-28 10:12:30

问题描述：

您好，马律师，目前的情况是这样的 1、买家在我网店购买了四瓶饮料，金额合计198，收到说少了两瓶提供了开箱视频，实际发货核对重量都是没少的 2、后申请退货，并掉包，发回来的是黄瓜 3、并攻击辱骂我们客服人员 4、平台驳回退款后，买家投诉消协，因为要过年了，我们也不想去纠缠这些，跟客户私下和解，客户答应返还198，然后撤销投诉，但转过去后，客户又毁约继续投诉以上就是目前的情况，我想起诉该买家，给他一个最狠的教训，有何建议呢，另外此官司能打赢吗，意义上大不大

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刘斌律师
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你好，意义不大付出与拿回的不成正比。建议平台解决

2024.01.25 15:49:01

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石健伟律师
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您好是需要结合您这边案件的详情分析的

2024.01.28 10:12:30

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天习律所律师
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有无准去证据，可以拨打消费者协会

2024.01.25 14:28:24

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广东天习律师
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你好！这个是可以帮助你的

2024.01.25 14:32:12

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法律分析：商家不给退款的，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的
(二)鲜活易腐的
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2024.01.25 14:02:25

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法律分析：与经营者协商退款，协商无果向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2024.01.25 14:02:54

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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2024.01.25 14:02:55

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