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我在微信视频上买的衣服,商家发错颜色了,我与商家联系多次,客服一直不回复我
更新时间:2023-11-15 15:16:03
问题描述:
我在微信视频上买的衣服,商家发错颜色了,我与商家联系多次,客服一直不回复我
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8位律师解答
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九转律所律师
服务地区:上海-上海
183-2158-2603
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不喜欢颜色建议先联系卖家处理退货退款或者换货。
2023.11.10 18:50:13
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高昆伦律师
服务地区:上海-上海
189-1770-8681
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您好,如果客服一直不回复,您可以直接向平台投诉
2023.11.15 15:16:03
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上海锦政律师
服务地区:上海-上海
175-2135-1632
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你好,请详细案情核实处理
2023.11.10 18:24:41
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徐孝乐律师
服务地区:上海-上海
181-1710-9600
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您好 可以在平台投诉的呢
2023.11.12 10:49:30
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富誉律所律师
服务地区:上海-上海
180- 190-9661
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这个可以退货,商家违约
2023.11.14 15:41:59
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平台特邀律师
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买的衣服掉色严重,商家不予不更换,消费者能够求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解,向有关行政部门投诉,根据与经营者达到的
仲裁
协议提请仲裁组织仲裁或向人民法院提诉讼。
法律依据:《
中华人民共和国消费者权益保护法
》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,能够通过下列途径解决:
(一)与经营者商量和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达到的仲裁协议提请仲裁组织仲裁;
(五)向人民法院提诉讼讼。
第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有限定外,应当依照其他有关法律、法规的限定,承受民事职责:
(一)商品或者服务存在缺陷的;
(二)不具有商品应当具有的使用性能而出售时未作说明的;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品准则的;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
(六)销售的商品数量不够的;
(七)服务的内容和花费违背商定的;
(八)对消费者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务花费或者赔偿损失的要求,有意拖延或者无理拒却的;
(九)法律、法规限定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽有安全保障义务,导致消费者损害的,应当承受侵权职责。
2023.11.10 17:32:33
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互联网纠纷律师团队
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法律分析:
1.12315,打这个电话投诉.会进行沟通,如情况属实,会给予退货。
2.找当地的服装第三方检测机构,对服装进行检测,如实属质量问题,可退一赔一。检测费用由被告方承担。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
2023.11.10 17:32:37
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找法网咨询顾问
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如消费者购买的衣服掉色严重存在质量问题的,可以要求经营者更换或退款。如因此产生运输费用的,由卖家负担。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者如何维权
1、与经营者协商解决纠纷;
2、投诉;
3、调解。可以申请消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
4、仲裁。仲裁解决的需要事先与经营者达成仲裁协议;
5、诉讼解决。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法 》第二十四条
【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除
合同
条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
2023.11.10 17:33:01
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