我在抖音上买了一件衣服，然后我告诉商家发错了货，我发了很多信息，然后没有解决

更新时间：2023-06-10 11:28:43

问题描述：

我在抖音上买了一件衣服，昨天到了，然后我告诉商家发错了货，结果他不理人，我发了很多信息，然后没有解决，所以总是说帮我做售后处理没有做

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一般商家收到之后会去确认，如果说是真的发错货了，那么责任就在于卖家，而不是在于我们买东西的人。所以，就要和对方的客服协商好，但一定要保证产品的完整性，不能用或者把它弄坏了。一般来说，对方会给你好几个选择，一是直接去退货，二是直接和商家协商换货，三是让你把这个货物也拿着，便宜卖给你。四是他们不会搭理你，如果是这样的话就可以投诉他们。

2023.06.10 11:27:23

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1. 如果卖家态度诚恳，可以寄回商品。
2. 即使不寄回商品，也没有任何坏处。但如果商家打电话骚扰用户，用户可以在淘宝上说明不需再打电话。若商家继续骚扰，用户可到淘宝投诉，因为商家骚扰买家是严重行为，可能导致店铺被封。
3. 商家发错货，商品由商家自行承担，与买家无直接关系。

2023.06.10 11:28:18

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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

2023.06.10 11:28:43

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