和一个企业微信卖手机的人买的手机，15天无理由退，手机有问题是假的用不了，打电话不接信息不回

更新时间：2023-10-31 21:39:34

问题描述：

在微信，和一个企业微信卖手机的人买的手机，说的正品，15天无理由退，货到付款，钱付给快递员了，手机有问题是假的用不了，打电话不接信息不回

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崔斌律师
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如果您在微信上购买了假冒伪劣的手机，可以尝试以下几个步骤：
1. 与卖家协商：首先尝试通过微信或其他联系方式与卖家沟通，说明手机存在的问题，并要求退货或退款。如果卖家同意，可以按照协商的方式进行处理。
2. 向微信平台投诉：如果与卖家协商无果，可以向微信平台投诉。在微信中进入“发现-小程序-腾讯举报受理中心”，选择“网络诈骗”进行投诉，并提供相关证据。
3. 向快递公司投诉：如果您是通过货到付款的方式支付的，可以向快递公司投诉。快递公司有责任协助处理此类问题，并可以提供相关的物流信息。
4. 向公安机关报案：如果您认为自己的权益受到了侵害，可以向公安机关报案。公安机关可以对涉嫌犯罪的行为进行调查，并追究相关责任人的法律责任。
需要注意的是，在处理此类问题时，要保留好相关的证据和材料，如聊天记录、支付凭证、快递单等，以备不时之需。同时，要注意维权的时效性，及时采取行动，以免错过维权的时机。

2023.10.31 21:39:34

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法律分析：如果你在实体店购买了手机，手机有问题，但是卖家不给退的情况下，建议你去工商局投诉，只要你去投诉，基本手机都能退换。
工商局投诉需满足以下条件：
出现以下情况下可以打工商局投诉电话：
1.当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2.当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3.当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的时请您拨打12315投诉电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

2023.10.30 00:55:49

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