我在抖音上买了个商品，商家收到货后说弄脏了，当时收到的时候就是那个颜色，怎么办

更新时间：2023-10-14 22:24:28

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没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货

2023.10.14 22:24:28

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广东天习律师
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你好，这是看具体的案情判定的，有相关的证据吗

2023.10.14 11:32:34

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揭志文律师
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您好，抖音商家那边客服协商

2023.10.14 11:36:30

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天习律所律师
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请问具体是怎样的纠纷情况

2023.10.14 11:23:36

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向平台或者消费者协会投诉

2023.10.14 11:10:06

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法律分析：首先当自己收到的商品，觉得有任何的质量问题，这个时候可以先找店家协商，通过协商解决，这样以免造成不必要的纠纷。如果和工作人员沟通无法解决，这个时候就可以找店家的负责人沟通，以维护自己的个人权益。
如果直接找到店家老板都得不到解决，这个时候就可大举报投诉电话，让第三方出面解决你的困扰。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2023.10.14 11:10:18

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