我在拼多多商家买了个充电器，我收到货时发现是个坏的我就跟商家说要换货商家也同意了可当我退货时商家确拒

更新时间：2023-08-31 12:34:29

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我在拼多多商家买了个充电器，我收到货时发现是个坏的我就跟商家说要换货商家也同意了可当我退货时商家确拒收了原因是我用的是到付我退货时发图片给商家问这样行不行商家当时说行我才这样退货的，现在他们不但拒收还不退款我该咋办

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你好，什么情况呢

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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解三)向有关行政部门投诉四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁五)向人民法院提起诉讼。

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商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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