在快手平台上买到假货，商家用货到付款的方式让我把平台售后退款用掉，然后一直推脱不处理怎么办

更新时间：2023-06-06 14:31:48

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张孔跃律师
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你好，建议向平台举报投诉，协商处理。

2023.06.06 14:31:48

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法律分析：

1. 网上买到假货，可直接在相关网站平台点击投诉按钮，由工作人员处理。
2. 签收时如发现是假货，建议直接拒收。
3. 收到货后发现是假货，先与卖家协商退款。如卖家不同意，则收集证据，包括拍照或请有关部门鉴定，证明物品为假货。证据充分时，淘宝会准许退款，按地址退货后，可点击申请售后索取退货邮费。
4. 若卖家提供假一赔三服务，可要求三倍赔偿。
5. 在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

解决消费者权益争议的途径包括：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，合法权益受损时，可向销售者或服务者要求赔偿。如网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实信息，消费者也可向其要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺时，应履行承诺。赔偿后，网络交易平台提供者有权向销售者或服务者追偿。若网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，将依法与销售者或服务者承担连带责任。

2023.06.06 01:40:43

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法律分析：不论何人售卖假货，都是违法的，作为为售卖假货提供平台或帮助的，或者有监管义务的明知售假仍旧不予制止的承担共同的法律责任。所以相对于知情权较少的消费者来说，无疑侵犯了消费者的合法权益、破坏了公平的市场经济秩序。

经营者在提供商品或服务时，若存在不符合保障人身、财产安全要求，掺杂掺假，以假充真等行为，或拒绝有关行政部门责令对缺陷商品采取停止销售等措施，故意拖延或无理拒绝消费者要求等行为，将受到法律制裁。除承担民事责任外，还可能面临警告、没收违法所得、罚款等行政处罚，情节严重者甚至可能被责令停业整顿、吊销营业执照。同时，处罚机关应将处罚记录记入信用档案，并向社会公布。

2023.06.06 01:40:46

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法律分析：

1. 网上买到假货，可以直接在相关网站平台点击投诉按钮，由工作人员处理。
2. 签收时如发现问题，建议直接拒收商品，避免后续退款麻烦。
3. 收到货后发现是假货，先与卖家协商退款。若卖家不同意，应尽可能收集证据，如拍照、请有关部门鉴定等，证明物品为假货。证据充分时，淘宝会准许退款。退货后，可点击申请售后索取退货邮费。若卖家提供假一赔三服务，可要求三倍赔偿。
4. 同时，可在电商交易平台上举报卖家假货商品。
5. 卖家应承担惩罚性赔偿责任；交易平台作为第三方，如明知店铺欺诈行为而不作为，应承担连带责任。

解决消费者权益争议的途径包括：

1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会调解；
3. 向有关行政部门申诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5. 向人民法院提起诉讼。

2023.06.06 01:40:47

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魏涛律师
服务地区：河南-郑州

可以先联系平台，让平台处理，不行可以打12315消费者热线

2023.06.06 10:03:43

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