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我在抖音上买的樱桃收到后与商家宣传的不一致，他们以鲜果不能退货为由拒绝退货，平台客服能否直接退款给我
更新时间：2023-05-25 17:29:10
问题描述：
我在抖音上买的樱桃收到后与商家宣传的不一致，不是宣传的车厘子大中果，而是小烂酸涩苦，品种也不是车厘子，根本不能吃，我要求商家退货，他们以鲜果不能退货为由拒绝退货，我又找到平台客服，正在受理之中，但2天了一直没解决，平台客服能否直接退款给我？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
沈阳中盾所律师
服务地区：辽宁-沈阳
133-9010-7601
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您好如果不能及时退款可以通过法律诉讼解决
2023.05.25 17:29:10
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看
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2023.05.23 14:29:02
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可以退货的，实在不知道怎么退，可以联系抖音客服，一般买的是时候在抖音里面有个更多功能，点了更多功能，点第一个订单，就可以看你的订单情况，购买的东西都有，可以申请售后也可以直接打电话退货，和淘宝是一样的
2023.05.23 14:29:05
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023.05.23 14:29:29
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