我在某平台买了商品，在没发货之前要求退款，跟商家协商不给退，要求商家退款

更新时间：2021-11-03 20:53:58

问题描述：

我在某平台买了商品，在没发货之前要求退款，跟商家协商不给退，只好取消退款，商品到了经过检测商品是假的，跟商家协商无果不承认商品是假的，要求商家退款，商家一直找借口，不给处理，后来发消息不回联系不上

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

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