微店退款店家不同意，我买的货到付款，我要求退款，商家不同意退款，然后联系不到商家了，然后把货还给我。

更新时间：2020-06-26 03:58:50

问题描述：

我买的货到付款，然后发现货有缺陷，我要求退款，商家不同意退款，我直接把货寄回去了，然后联系不到商家了，快递员说公司扣了他的钱，要求我把钱给他然后把货还给我。

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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。

2020.06.24 11:03:22

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**《邮政法》实行的是限制赔偿原则，与《民法通则》和《合同法》的赔偿原则不一致**。作为行政规章的《国内特快专递邮件处理规则》与作为法律的《民法通则》和《合同法》相比，是下位法，当其与上位法发生冲突时当然不能被适用。即便《邮政法》作出这样的规定也应适用《民法通则》和《合同法》。因为《民法通则》和《合同法》是我国的基本民事法律，是全国人大制定的；而《邮政法》是一般法律，是全国人大常委会制定的。

在快递服务中，消费者可以选择保价服务以降低邮件丢失的风险。北京市第二中级人民法院曾审结一起相关案件，法院认定保价与不保价规定均为无效的格式条款，即不论是否保价，只要是快递公司造成的消费者货物丢失，其均应按原价进行赔偿。

然而，在各地的司法判例中，邮件丢失后的索赔方式并不一致。这主要是因为我国法律之间存在不一致和冲突。例如，对于邮政信件丢失后的民事赔偿，《民法通则》采用填平式的赔偿原则，即损失多少赔偿多少；而《邮政法》则采取有限赔偿的原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。因此，在审判中，有的法院依据《民法通则》，也有的依据《邮政法》。

在各地的审判实践中，也存在两种差异很大的判决。有的法院认为快递公司的《契约条款》是格式条款，其实质是减轻自身责任、侵犯消费者利益，这种格式条款应当是无效的，快递公司应当按照客户的实际损失赔偿；但也有的法院认为，《契约条款》不是格式条款，因为其中已经提供了交寄货物“保价”这一方式，客户可以通过保价来消除风险。因此，对于没有保价的货物，只能按照约定的赔偿最高额进行赔偿。

2020.06.25 01:05:15

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你好！可以要求赔偿，协商不成诉讼解决。在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。具体赔偿方式如下：

1. 企业与用户之间已对赔偿事项进行约定的，按约定赔偿。
2. 未购买保价的快件（邮件），根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定进行赔偿。
3. 《合同法》规定，运输人（即快递企业）对运输的快件有保管责任。如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿；如果没有约定的话，要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

2020.06.25 19:02:16

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**《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》重点聚焦快递安全与用户信息保护**

近日，交通运输部对《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见，旨在加强快递安全及用户信息保护。该办法明确规定，泄露用户信息的快递企业将受到严厉处罚，罚款金额在5000元至30000元之间。

针对快递安全问题，该办法再次强调了对禁止寄递物品的规定，包括武器、弹药、流通货币及易燃易爆物品等。经营快递业务的企业需建立并执行严格的收寄验视制度，对于无法确定安全性的可疑物品，用户需出具相关部门的安全证明，否则不予收寄。同时，快递公司需保存安全证明记录至少一年。

此外，针对快递员工私下买卖单号导致的用户信息泄露问题，该办法规定经营快递业务的企业及从业人员均不得违法泄露用户信息。违反者将受到邮政管理部门的处罚，企业罚款金额在5000元至30000元之间，直接责任人员罚款金额在1000元至5000元之间；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

然而，目前我国的快递市场以大型民营快递的加盟模式为主，总部对加盟公司的管理控制力度较小。尽管各快递公司均明令禁止快递员泄露客户信息，但由于监管成本过高，实际监管效果有限。

此次《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》的出台，旨在通过加强监管和处罚力度，保障快递安全及用户信息的安全。希望各快递企业能够严格执行相关规定，共同维护一个安全、可靠的快递环境。

2020.06.26 03:58:50

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