我在抖音上购买了三块手表，其中一块黑色男式没带呢，他们既不退款，请问律师象这种情况怎么办呢？
更新时间：2021-02-26 09:08:59
问题描述：
律师早上好，向你咨询一下，我在抖音上购买了三块手表，其中一块黑色男式没带呢，秒针已掉了，所以跟他们联系了换货，他们承诺退款，我是1月25号给寄回的，他们既不退款，也不换货期间我多次联系他们商家客服，不回复我，无耐又多次跟抖音官方客服联系，他们也一直在敷衍我，而且我买的另一款女式手表中午带上，下午就不走了，另一块男式至今没最敢打开，根据这种情况他们的商品有问题，他们抖音官方平台和商家互相在推诿，请问律师象这种情况怎么办呢？
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