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购买商品，商家说过期了，在个人订单里面都查不到该笔订单信息，可以要求他们退款吗？
更新时间：2023-01-07 21:52:53
问题描述：
在微信小程序(聚会
南昌
)购买商品，未核销，商家说过期了，在个人订单里面都查不到该笔订单信息，可以要求他们退款吗？
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遇到实体店商家不肯退款找店里经理来协商。
如果找经理理论，还是没有满意的结果，打消费者热线12315，投诉实体店铺，因为消保规则七天可退换货物。也可以保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。要注意把商品的消费小票，把与店员之间的对话录音，把商品的质量问题拍个小视屏或者照片，记录下来每一个有用的信息，会更加有助于维权成功。
实体店的售后服务仍执行相关的三包规定，即自售出之日起7天内产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，除非有额外的协议。在实体店买到商品不给退货，最好先行跟商家进行协商。
2023.01.07 21:52:53
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陈爱生律师
服务地区：江西-南昌
商家在顾客付钱后不能提供商品，就应该如实退款。
2021.01.02 18:20:18
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