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在微信上面买了一款护肤产品,但是用了一个月,一点效果都没有,我们和商家协商能不能退款?商家说不行
更新时间:2024-03-19 15:11:48
问题描述:
在微信上面买了一款护肤产品,但是用了一个月,一点效果都没有,我们和商家协商能不能退款?商家说不行
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你好,是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。
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可以要求退款,协商不成的可以通过诉讼解决纠纷。建议先拿一部分单品——特殊用途化妆品再说,然后以单品不合格为由要求三倍的赔偿。
法律依据:《中华人民
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国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预付款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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消费者在遇到退款问题时,可以选择和商家进行协商处理,协商不成,可以报消费者协会调解处理,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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