网购退款是退货吗，在拼多多买了680元手机是坏的，然后拼多多客服说帮我只退款不退货，这种问题我可以退一步退货退款但是要

更新时间：2020-06-24 20:55:50

问题描述：

在拼多多买了680元手机是坏的，然后拼多多客服说帮我只退款不退货，但是商家客服不要，这种问题我可以退一步退货退款但是要一点赔偿吗？

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　　法条解读侵权责任法第四十七条规定：“明知产品存在缺陷仍然生产、销售，造成他人生命、健康损害的，被侵权人有权依法请求惩罚性赔偿。”这是我国继消费者权益保护法第四十九条之后，首次在民事基本法中明确的惩罚性赔偿规定,这是针对产品生产商、销售商故意侵权的产品责任,即明知产品有缺陷有可能造成损害,却仍然将其投放市场放任造成损害，而且造成了他人生命、健康损害的后果。　　但是，具体如何计算惩罚性赔偿金，侵权责任法没有明确规定,尚需由法官根据案件具体情况，综合考虑各种因素予以确定，其赔偿数额需达到惩罚故意侵害消费者权益的生产商及销售商的目的。　　案例分析某不法制药厂生产出某批减肥药，其明知该药的成分及制药原理中达不到正常减肥的效果，还会造成服药人严重腹泻、厌食等健康损害，仍将该批减肥药投放到市场;某药品销售商家明知该制药厂无该批减肥药的制药批文仍进购该药，并投放各种媒体广告大肆宣传其减肥效果，对消费者高价销售。一些爱美的消费者服用了该减肥药之后虽身体消瘦了，但出现了严重损害身体健康的侵权后果。　　一些消费者可能会因维权太麻烦或者迷信减肥成功等原因不去维权,最后即使厂家赔偿了少数维权的消费者,厂家仍可以获得非法利润。但有了惩罚性赔偿金,不仅可以对该非法制药厂家及销售商家予以惩罚,并且可以调动受害人的维权积极性，用惩罚性赔偿打击非法制售违法药品的生产商、销售商。　　维权提示消费者从侵权责任法实施之后，只要满足生产商或销售商恶意生产销售缺陷产品并造成消费者人身损害两个条件，即可以请求获得故意侵权的生产商、销售商给予比其受到的实际损害高出一倍或几倍的高额赔偿。

2020.06.23 05:08:44

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如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的。购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另外，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果没有国家规定和当事人约定，消费者可以在收到商品之日起七日内退货；七日后如果符合法定解除合同条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同条件，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

2020.06.23 09:54:52

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**经营者提供商品（服务）有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款（接受服务的费用）的一倍。对等赔偿的原则(1:1)，即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。**

**消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。**

以上内容反映了经营者因欺诈行为需承担的赔偿责任，以及赔偿的目的和范围。这些规定旨在保护消费者的合法权益，确保消费者在受到欺诈时能够得到相应的补偿。同时，也强调了经营者应承担的法律责任，即对其过错行为导致的消费者损失进行全额、等价的赔偿。

2020.06.24 20:55:50

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