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我在拼多多上买了个320块的手机，结果商家说什么必须要扣五十钱才给我退货退款，可是商家不告诉我退货退
更新时间：2023-02-23 12:18:51
问题描述：
我在拼多多上买了个320块的手机，发现不是很满意，就说要退款退货，结果商家说什么必须要扣五十钱才给我退货退款，但是拼多多客服已经同意我退款了，可是商家不告诉我退货退到哪。
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2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
欧明刚律师
服务地区：湖南-邵阳
建议与商家及平台协调处理。
2020.02.18 17:11:28
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法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为
证据
。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
2023.02.23 12:18:51
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