或者说怎么补钱订大一点。然后后来我等了十几分钟发现并没有反应。不能退款，第一个客服的承诺是错的
更新时间：2020-05-11 09:13:46
问题描述：
你好，我有个问题，我今天中午三点半左右定了一个蛋糕，后来晚上六点四十五左右看的时候，发现订小了，想联系商家退款重新点个大的，或者说怎么补钱订大一点。但是我从7点开始，不管发消息还是打电话，都没办法联系到商家，电话关机，发消息都不回。于是我就想着退款看看，但是商家秒处理了退款的申请，拒绝了，但是依旧没有理会我的信息。后来就请客服介入处理，一个客服说可以帮我退款，1-3个工作日就会退回原来账户，然后后来我等了十几分钟发现并没有反应。我就有联系了第二个客服，第二个客服告诉我，不能退款，因为没办法联系到商家，就没办法帮我退款，第一个客服的承诺是错的，所以我现在不知道该怎么办了，想咨询一下这种问题要怎么处理。
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