目前，各种各样的短期英语培训班层出不穷，培训班市场也是竞争激烈。为了吸引消费者，培训机构往往在广告宣传上动足脑筋，一旦开班后消费者发现承诺无法兑现，要求退款却遭遇种种阻碍，让消费者茫然失措，从而导致纠纷的发生。
家住莘朱路的郑小姐来电反映：她在08年12月期间被一家英语教学中心打出的广告所吸引，读三期可送一期，她算算自己正好这段时间有空，想想花同样的钱还可以多读一期，挺合算，于是她满心欢喜报了全部课程，一期学完结束后，想不到二期课程却迟迟不能开班，询问学校，表示人员未满，不能开课，郑小姐犯了愁，到底是读还是不读？考虑到时间不等人，于是决定还是退学，想不到学校一口拒绝了。
闵行区消保委接到郑小姐的投诉后，马上和教学中心的工作人员施小姐进行了联系，施小姐表示学校是同意退款的，只是郑小姐所反映的情况中漏说了关键的一点她把发票遗失了，没有发票怎么退款？我委问，双方是否签过合同，对于解除合同有无约定？施小姐告知没有约定。我委认为：既然学校已同意退款，合同也无约定，郑小姐也提供了相关就学依据，学校不能单方面以她丢失发票为理由，不给退款，经我委多次沟通，学校方面已同意退款，事情得以圆满解决。
消保委提示：消费者在参加英语培训前，先要了解对方是否有资质，同时要根据自身情况选择培训机构和课程，妥善保管好有关依据如发票、学生证等等，以免因自身原因不能上课，造成不必要的损失，其次在培训前，消费者一定要同培训机构签订相关的协议，并将自己注重的学习内容、授课老师、退款条件、违约责任等在协议上明确写清楚，特别是解除合同要有相关约定和注明，这样才能更好地维护自己的权益。
