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我给你商家退货，发的申通快递。外包装不损坏，他们没有责任，我想问一下这个我该怎么处理？

更新时间：2019-10-25 14:18:40
问题描述：
我给你商家退货，发的某某快递。但商家收到货时拒收了，说货物损坏。然后申通这边说，他们包邮不包损，外包装不损坏，里面损坏。他们没有责任，我想问一下这个我该怎么处理？
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    如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
    2019.10.25 14:18:40
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