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我在18年在淘宝购买了一套声卡，由于商家没有兑现承诺，最后投诉12315，我应该怎么解决这样的维权
更新时间：2019-04-04 10:38:09
问题描述：
我在18年在淘宝购买了一套声卡，由于商家没有兑现承诺，没有调试出声卡应该有的效果，经过协商退货不成，找淘宝平台答应退货退款，当东西寄走以后商家和平台就不予退款处理，找平台没有答复，最后投诉12315，也是没有一个答复！我应该怎么解决这样的维权
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