网络购物合同纠纷缘由我开了一家淘宝网店，后续就收到了买家发来的民事起诉状，请问律师该案要怎么解决
更新时间：2019-01-28 18:59:11
问题描述：
网络购物合同纠纷
缘由我开了一家淘宝网店，以化妆品售卖为主，于2018年9月15日在本店购买了一笔金额为4854元的名为狮王祛痘膏
精华共88份，一周以后买家以仅退款方式申请退款，本店拒绝了对方的退款申请，然后连续以同样的方式申请三次的仅退款，本店都是拒绝了申请。后续就收到了买家发来的民事起诉状，缘由是购买的产品表示有“第二类医药品”字样、以注册网店销售假药开设网上药房侵害了原告的权益，诉讼请求，1.请求退货款4854元。2.请求依照购物款的十倍进行赔偿48540元
3.请求判令被告承担诉讼费
请问律师该案要怎么解决
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