购买的商品与商品页面描述不符

更新时间：2019-05-19 09:15:30

问题描述：

本人于9月28日在**商城上购买了换修无忧版手机（其中包含一台手机和换修无忧服务），共支付了金额11065元（包含手机和首月换修无忧服务的商品货款。根据商品页面介绍，换修无忧服务为期两年，分期付款）。10月初（大概在10月6日左右）因无忧服务续费需要，我发现订单页面内只有一个手机商品信息，无换修无忧服务商品信息，导致我无法进行续约。之后与京东客服沟通过程中得知，京东在我咨询之前已经知道这一情况，并下架了商品链接，而在下架商品链接到我电话咨询京东客服这段时间内，京东并没有做相关措施补救。请问京东商城该行为是否属于欺诈行为，是否违反了《消费者权益保护法》第五十五条？

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罗龙江律师
服务地区：浙江-杭州

商家平台存在一定过错

2018.11.12 13:24:16

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消费者权益保护法
第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护
第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条保护消费者的合法权益是全祖社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2019.02.26 01:52:03

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消费者维权的五种方式如下：
　　一、协商和解。
　　二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。
　　四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。
　　五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

2019.03.17 19:56:34

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是否属于消费欺诈行为，需要具体分析。消费欺诈行为，是指经营者夸大向消费者提供的有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，对提供的有关商品或者服务介绍不真实，作出虚假或者使消费者误解的行为。
对于消费欺诈行为，消费者可以向法院起诉维权。

2019.05.19 09:15:30

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