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咨询一下在网上直接联系商家未经平台购买手机，我不同意等一个月要求退款但是商家不退款，请问如何解决？
更新时间：2019-03-21 17:37:20
问题描述：
律师你好 我想咨询一下在网上直接联系商家未经平台购买手机，结果手机被海关扣押要一个月后才能继续发货，我不同意等一个月要求退款但是商家不退款，商家说要等一个月后她拿到手机后才接受退款，请问如何解决？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
林佳妮律师
服务地区：海南-海口
你好，找客服或者找消协
2018.08.29 09:39:54
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1. 消费者退货的商品应当完好。
2. 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
3. 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
4. 如果卖家不退款，这违反了消费者权益保护的相关规定。
2019.01.31 17:34:43
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找法网咨询顾问
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您好，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该店的的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿【
2019.02.07 05:49:13
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平台特邀律师
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如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护。
1. 如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，你有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为你购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果增加赔偿的金额不足五百元，那么经营者需要支付五百元作为赔偿。
2. 当消费者和经营者发生消费者权益争议时，你可以通过以下途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2019.03.21 17:37:20
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