侵犯网络消费者权益要受到什么处罚？处罚标准是什么？

更新时间：2018-06-10 21:33:52

问题描述：

律师你好，最近节假日快到了，我就给我们家一家老小都买了新衣服，本来准备趁着节假日穿着新衣服旅游的，结果那些衣服到手之后发现都是破烂货，根本就不值我花的那个钱，这种店家实在是太黑心了，我想问一问侵犯网络消费者权益要受到什么处罚？处罚标准是什么？

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糜杰律师
服务地区：浙江-湖州

您好！根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条?经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

2018.05.16 18:26:14

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“商品售出，概不负责”是错误的。《关于印发〈部分商品修理更换退货责任规定〉的通知》中规定，销售者应履行的义务是：
(1)不能保证实施“三包”规定的，不得销售自行车、彩电等18种商品；
(2)保证销售产品的质量；
(3)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
(4)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、“三包”方式及修理单位，提供有效发票和“三包”凭证；
(5)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。?
可见，商品售出，消费者完全有权就产品存在的质量问题向销售者交涉，而销售者也完全有义务实行“三包”，不能采用“商品售出，概不负责”的态度和做法。
以下是实施新“三包”的第一批商品目录：(1)自行车；(2)彩色电视机；(3)黑白电视机；(4)家用录像机;(5)摄像机；(6)收录机；(7)电子琴；(8)家用电冰箱；(9)洗衣机；(10)电风扇；(11)微波炉；(12)吸尘器；(13)家用空调器；(14)吸排油烟机；(15)燃气热水器；(16)缝纫机；(17)钟表；(18)摩托车。
不仅如此，《产品质量法》第33条规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满10年丧失;但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。可见，因产品存在缺陷造成了消费者的损害，消费者至省在10年之内可以向销售者或者生产者要求赔偿。“商品售出，概不负责”是完全站不住脚的。

2018.05.22 16:57:30

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买到假货怎么办？1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货4、要求商家赔款6、向消费者保护协会投诉

2018.06.02 20:31:02

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消费者购买商品或接受服务时，因商家不合格产品或劣质服务而造成人身伤害，轻则皮肉之苦，重则残疾终身以至死亡，消费者可以要求提供不合格产品或劣质服务的经营者予以赔偿。其根据是我国《民法通则》第119条《产品质量法》第32条，《消费者权益保护法》第41条、第42条，消费者可以请求的具体赔偿范围是：
1、一般伤害赔偿：
①医疗费，即受害人受伤后为恢复健康接受治疗所发生的费用，包括医药费、交通费、营养费、住院费等。
②护理费，即受害人在医院遵医嘱由专人对受害人进行护理所发生的费用。
③误工费，即受害人因受伤不能参加劳动而损失的收入，如职工工资、奖金，农民个体工商户等的劳动收入。没有工资收入的个体工商户、农工的误工收入应以他们未受伤害的平均收入或当地同行业的平均收入为难。误工的工日应以医生开具的休假证明为准。
2、致人残疾的，除应赔偿医疗费、护理费、误工费外，还应赔偿：
①生活补助费，根据受害人的残疾程度，以及残疾后可能减少收入情况确定费用的标准；
②残疾人生活自助用具费，如假肢、轮椅等；
③生前抚养人、赡养人的生活费；
④残疾赔偿金。
3、致人死亡的，还应当支付下列费用：
①丧葬费，以当地一般丧葬所支费用的标准确定；
②生前扶养人的生活费；包括丧失劳动能力或者从事有酬工作的(外)祖父母、父母，不满16岁的子女(含养子女、继子女、非婚生子女)，其父母死者或不具有劳动能力或未从事有酬工作的，未满16岁的孙子女，以及死者生前扶养的，未满16岁的弟妹。死者生前扶养的人必要生活费，一般以当地群众一般生活水平为准，并且只是死者生前应负担部分。
③死亡赔偿金；
④抚恤金，指有工作的受害人死亡之后，由所在单位给其直系亲属的费用。
此外，消费者遭到人身损害赔偿，还可以根据伤害程度。适当要求精神损害赔偿。

2018.06.10 21:33:52

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袁晶晶律师
服务地区：浙江-湖州

侵犯网络消费者权益要收到的处罚分为民事处罚和刑事责任对于迷失处罚来说，需要承担违约责任或者说是侵权责任，需要赔偿实际的损失或者说是承担一定的违约金，如果涉及到刑事犯罪的话，那么还可能会涉嫌到承担一些刑事方面的责任。

2018.05.16 18:28:02

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