我在9月12号zara门店买了件衣服，想退货，门店人员以衣服有香味为理由拒绝退款，让我先把衣服

更新时间：2016-11-05 18:55:56

问题描述：

你好，我在9月12号zara门店买了件衣服，想退货，门店人员以衣服有香味为理由拒绝退款，让我先把衣服散散味再退，退款期限是1个月，我是在一个月内退的，打他们客服电话说是门店工作人员进过专业培训，要以门店工作人员鉴定为标准的，那就不能退了吗？怎么办？

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消费者权益受到的损害后的维权途径：1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
　　2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
　　3、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
　　4、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

2016.11.05 18:55:56

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