网上买的鞋子，实物与描述不符，但是卖家和销售平台不承认。
更新时间：2016-01-24 15:09:15
问题描述：
网上买了两双鞋子，网页介绍里都写着“防滑、耐磨、减震”功能，但收到货物之后，发现一双鞋子鞋底特别硬，出差的时候穿了一天，晚上睡觉的时候后背痛。而另外一双鞋在普通常见的地板砖上也特别滑，走路时脚跟抬起来，脚尖就会向后滑。我觉得这是商品描述和实物不符，而且鞋底特别硬的那双根本没法穿，所以想把鞋底特别硬的那双退掉。商家说因为我已经穿过了，不是质量问题不能退换货，还说鞋底硬不硬每个人都有不同的标准，但是我已经出现后背痛的情况了。请问老师，这种情况我该怎么办呢，商家和销售平台有没有责任呢？
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