网上购买手机无法检测,退货有问题
更新时间:2012-07-17 13:04:47
问题描述:
律师您好,我在当当网上买了一款诺基亚手机,用了两天发现有问题,于是联系客服退货,客服要求出具检测证明,我联系诺基亚客服被告知商家要有指定的检测点才可以检测或维修,像大中、国美等都有自己指定的检测点。我再打电话联系当当,他们说没有指点的检测点,哪家都可以。我当时看了诺基亚的保修卡,上面要求有手写的销售日期,店名,商店盖章,当当网只提供了一个贴纸的章,其他什么都没有,这意味着当当网出售的这个产品无法享受国家规定的保修服务。我看了家里其他东西的保修卡,多数也要求类似的条件。我把无法检测的信息反馈给了当当,他们让我把商品寄回,并写出故障问题,标明“退货”二字。我于是在6月29日寄出了手机发票什么,他们30号签收,没有过7天。但是签收后当当4天没有和我联系,他们收到货后应该立即联系的。经过我反复催促,他们7月6日答应办理退货,7月10日退款。但是10日过后又没了消息,我11日打电话询问,得到他们一贯的第二天给答复的回答。12日当当告诉我这个电话他们检测了,没问题,说给我寄回。我问在哪检测的,他们先说自己库房有检测人员,第二次问就不说话了。我说我不承认这个检测。我不能确保这个手机就是原来的那个,或者被修好后检测,当当网不该自己去检测,如果检测的话应该是我去做。我拒绝接收这个产品。请问律师,对这个问题我该怎么解决?我还有一个愿望,希望通过我的经历告诉其他消费者,小心网上买的产品,有可能无法得到保修服务,还有让商家停止这种欺骗的做法。辛苦了,谢谢律师!
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