电信宽带业务纠纷
更新时间：2011-09-15 17:44:39
问题描述：
6月1日本人到当地电信营业厅办理停机保号业务，并注明开通需本人或本人手机号才能开通，6月4日下午用手机给电信客服电话强调开通需本人或本人手机号。晚上，儿子用他自己的手机和我的身份证取消了停机保号此项业务恢复宽带正常使用，并问客服人员是否产生其他费用，客服人员的回复是不会。6月底本人到当地营业厅交费是发现多出120元不明费用，并且曾经开通的宽带优惠套餐被取消，增添了其他业务，事后多次进行电话客服投诉进行解决，客服人员的回复是：把120元过户给别人、叫你儿子不要记住你的身份证、协同你儿子自己解决等多种回复。想咨询一下责任主要在谁，如何进行正确的调解。儿子现已19岁。
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