关于电信宽带套餐纠纷
更新时间：2011-08-31 06:55:52
问题描述：
纠纷：宽带速率究竟因该是多少？
背景：宽带上海电信老小孩套餐，使用1M包月无限上网，并绑有iptv。去年电信推荐加装手机套餐，使速率调整为2M包月无限上网。
事由：今年1月被电信告知宽带要进行光钎改造，故1月来人免费加装了光猫（光钎路由器），速率调整为10M包月无线上网，并未得到其他任何信息电信的使用时间及是否有套餐的信息。2月被电话告知因为10M为体验期，而体验期已过，速率要被降为原来的速率。随机拨打10000咨询，得知无需担心，由于手机套餐的原因，10M的速率至少可以使用至今年年底。此事结束。接着5月又被告知体验期结束要被降速为原来的速率，故又拨打10000咨询，得到回复于上次一致，无须担心，因为有手机套餐，所以可以保证现有10M的速率至少可以使用到年底手机套餐结束的时候。
事发：7月10日晚上上网，发现速度明显不正常，测速后发现只有4M不到的速率（何时被降为4M，我并不知晓，电信也不知道，缘由在后面）。随后拨打10000咨询，被告知无任何异常，速率一直为4M。随后让客服查看记录有无升速和降速的记录，被告知无任何记录。随后进行电信内部投诉流程，之后被告知由于我是老小孩套餐。根据电信最新公告（我并不知晓此公告），我的速率只能为4M，由于之前体验期结束，所以不给与支持使用10M速率。
疑问：是否能够要求电信按原有的承诺进行速率恢复，并使用至年底，同时补偿我7月10日发现速率降低至重新恢复速率的时间。
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