买家退款不退货怎么处理方法

　　在网购过程中，若买家提出退款但不退货的请求，卖家应首先依据平台规则及双方交易约定来处理：

　　1.若商品符合七天无理由退换货政策，但买家坚持只退款不退货，卖家需明确告知买家该政策的适用范围及条件。

　　2.若买家无法提供合理的退款理由或证据，卖家有权拒绝其无理要求，并建议买家遵循正常的退换货流程。

　　3.卖家可保存相关沟通记录作为证据，以备后续可能出现的纠纷。

　　找法网提醒，“七天无理由退换货”是电商平台为保障消费者权益而制定的一项政策，具体规则及注意事项如下：

　　1.时间计算：以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。在此期间内，买家有权申请无理由退换货。

　　2.商品条件：商品需保持原样，具备完整的外包装、配件、吊牌等。若商品被洗过、人为破坏或标牌拆卸，则不予退换。

　　3.运费承担：非商品质量问题的退换货，往返运费由买家承担。因质量问题产生的退换货，所有邮费由卖家承担。

　　4.特殊商品：如成人用品等特殊商品，一旦拆封或使用则不得退换。

　　5.沟通协商：在申请无理由退换货前，买家应与卖家进行充分沟通，了解退换货的具体流程及注意事项。若双方无法协商一致，可申请客服介入调解。