当面对商家不退款的情况时，作为消费者起诉的程序是：
1.撰写一份详细的起诉状，包括原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等内容。在起诉状中，要清晰地陈述商家不退款的事实，以及违反了哪些法律规定。
2.收集与商家不退款相关的所有证据，例如购买合同、付款凭证、退款申请记录、与商家的沟通记录等。这些证据将有助于证明商家存在不退款的行为，并支持用户的诉讼请求。
3.根据民事诉讼法的规定，需要向有管辖权的法院提起诉讼。通常情况下，可以选择被告所在地或者合同履行地的法院进行起诉。
4.将起诉状和相关证据材料提交给法院，并缴纳相应的诉讼费用。法院将对材料进行审查，符合立案条件的将予以立案。
5.在庭审过程中，需要陈述事实和理由，并提供证据支持自己的主张。商家也会进行陈述和辩护。法院将根据双方提供的证据和法律规定进行裁决。
找法网提醒，在起诉商家不退款的过程中，收集充分的证据至关重要。以下是一些关键的证据收集建议：
1.交易记录：保留与商家的交易记录，包括订单详情、支付凭证、发票等，这些都能证明您与商家之间的交易关系及金额。
2.沟通记录：保存与商家的沟通记录，无论是电话、短信、邮件还是聊天记录，这些都能反映您与商家之间的沟通情况和商家的态度。
3.宣传资料：如果商家在宣传时做出了承诺或宣传了某些优惠信息，但实际未履行，那么这些宣传资料将成为您维权的重要证据。
4.产品问题证明：如果退款是因为产品质量问题或商家未提供承诺的服务，那么您需要提供相关的证明，如产品照片、检测报告、维修记录等。
5.第三方证明：如果有第三方机构或人员能够证明商家的违约行为，那么他们的证言或证明文件也将对您的维权起到重要作用。
