消费者的权益受到侵害时应该拨打12315。当以下情形发生时可以拨打12315：
1.当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于市场监督管理行政部门管辖时；
2.当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
消费者权益被侵犯的，消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉等方式维权。找法网提醒您，当消费者与经营者之间发生纠纷的，消费者要注意保留证据，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。
1.了解法律法规：消费者应该了解相关的法律法规，例如《消费者权益保护法》、《产品质量法》等，以便在权益受到侵害时能够依法维权。
2.选择正规商家：在购物时，应该选择正规的商家，例如有资质认证的电商平台或实体店铺，避免购买到假冒伪劣产品。
3.保留购物凭证：购物时应该保留好购物凭证，例如发票、收据等，以便在出现问题时能够证明自己的购买行为。
4.注意商品质量：在购买商品时，应该仔细检查商品的质量，包括外观、性能等方面，避免购买到有质量问题的产品。
5.了解售后服务：购物前应该了解商家的售后服务政策，包括退换货、维修等方面，以便在需要时能够得到商家的支持。
6.增强自我保护意识：消费者应该增强自我保护意识，例如不轻信商家的虚假宣传、不随意泄露个人信息等，避免遭受欺诈和损失。
