产品有瑕疵的，消费者可以要求商家按实际情况进行赔偿。一般来说，产品瑕疵，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
产品质量保证条款应写清楚产品的基本情况、生产许可证、营业执照、成品生产标准、消费者投诉渠道、产品质量问题的处理、保证书的生效失效时间等内容。除此以外，产品质量保证的范围还应包括产品的设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务等各环节。
找法网提醒您，对于产品的质量问题的投诉，主要方法有：
1.信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。
2.来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。
3.电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。
4.网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。
