投诉商场找哪个部门最有效
更新时间：2023-04-10 12:45
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导读：
投诉商场可以找商铺所在的工商行政部门、或所在地消费者协会。消费者所享有的权利有：知情权、获得赔偿权以及选择权等。消费者在投诉商家时，可以采取的方式有：电话、网络等。
一、
投诉商场找哪个部门最有效
投诉商场找以下部门：
1.商场店铺所在地工商行政管理部门投诉；
2.拨打消费者申诉热线或者直接到所在地消费者协会投诉；
3.向有管辖权的人民法院提起诉讼；
4.如果是商场店铺出售物品质量问题的，还可以找当地市场监督管理局。
二、
消费者有哪些权利
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利：
1.安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
3.选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。
4.公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
6.结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。
三、
消费者投诉的投诉形式
找法网提醒您，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
1.投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
2.具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
3.具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4.具体的投诉请求；
5.投诉的日期。
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商户投诉商场该找哪个部门
商场店铺的投诉方法如下：
1. 向商场店铺所在地工商行政管理部门投诉。
2. 拨打消费者申诉热线或者直接到所在地消费者协会投诉。
3. 向有管辖权的人民法院提起诉讼。
4. 如果是商场店铺出售物品质量问题，还可以找当地市场监督管理局。
消费者协会不予受理的投诉如下：
1. 经营者之间购、销活动方面的纠纷。
2. 消费者个人私下交易纠纷。
3. 商品超过规定的保修期和保证期。
4. 未按照商品使用说明安装、使用、保管，或自行拆动导致商品损坏或人身危害的情况。
投诉商场该找哪个部门
商场投诉的处理方式及渠道：
1. 消费者可以直接前往商场服务台、拨打商场热线电话或通过微信后台等渠道进行投诉。此外，媒体和市民服务热线“12345”也是投诉的有效途径。
2. 在商场现场，通常设有接待消费者投诉的场所，部分纠纷可以在现场得到协调解决。
消费者投诉应递交的材料：
1. 投诉方和被投诉方的基本信息，包括双方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。
2. 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3. 与投诉有关的证据，以证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间的因果关系。但法律法规另有规定的除外。
4. 明确、具体的诉求。
消费者协会的职责：
1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，并引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，并参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
3. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，并受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。
4. 在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并要求鉴定人告知鉴定意见。
5. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或依照法律提起诉讼，并通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府应给予消费者协会履行职责必要的支持，如经费等。同时，消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
