商场投诉的处理方式及渠道：
1. 消费者可以直接前往商场服务台、拨打商场热线电话或通过微信后台等渠道进行投诉。此外，媒体和市民服务热线“12345”也是投诉的有效途径。
2. 在商场现场，通常设有接待消费者投诉的场所，部分纠纷可以在现场得到协调解决。
消费者投诉应递交的材料：
1. 投诉方和被投诉方的基本信息，包括双方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。
2. 损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3. 与投诉有关的证据，以证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间的因果关系。但法律法规另有规定的除外。
4. 明确、具体的诉求。
消费者协会的职责：
1. 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，并引导文明、健康、节约
资源和保护环境的消费方式。
2. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，并参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
3. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，并受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。
4. 在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，并要求鉴定人告知鉴定意见。
5. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或依照法律提起诉讼，并通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府应给予消费者协会履行职责必要的支持，如经费等。同时，消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，并接受社会监督。依法成立的其他消费者组织也应依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
