顾客如果在商场内因为地面积水或者乘坐扶梯时摔伤，第一时间要通知商场工作人员。如果伤势比较严重的，除了简单的进行一些处理之外，还要及时就医治疗。如果商场对顾客摔伤的处理方法不当，顾客有权利向工商部门投诉，这样才能获得相应的赔偿。
顾客在商场受伤可以分为两种情况，非第三人侵权和第三人侵权。非第三人侵权时，我国的侵权责任法规定被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。但侵权人因故意或者重大过失致人损害，受害人只有一般过失的，不减轻赔偿义务人的赔偿责任。第三人侵权时，由第三人承担侵权责任，管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
１、把握诉讼时效
（１）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。
２、确定被告
（１）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；
（２）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；
（３）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；
（４）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；
（５）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；
（６）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。
３、如何收存和提供证据
消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：
广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示，另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。
１、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
２、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。
３、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。
４、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。
５、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。
以上是找法网小编为您详细介绍的关于商场内摔伤投诉到哪个部门的内容，商场内摔伤如果商铺存在责任的是需要进行一定的赔偿的，对于拒绝承担相关赔偿责任的，可以通过向人民法院起诉的方式来进行处理，若您还有什么法律上的问题，建议咨询找法网专业律师。
