快件弄丢，首先通过快递公司官网在线客服咨询，说明情况，看对方如何解决和解决方案。还可以拨打快递公司客服电话，进行咨询并寻求解决方案。如果对于产品为保价的，一般快递公司对于丢件都会赔偿三倍运费，此时应该要求对方理赔金额按快件的价位进行赔偿，一般情况下，快递公司都会接受并致歉。找法网提醒，如果快递公司不处理或者对处理结果不满意的，还可以向邮政申诉。
快递损坏快递费由经营者承担。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
快递毁损以下情况承运人免责，即不需要承担赔偿责任：
1.不可抗力（保价邮件除外）。
2.寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。
3..因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。
4.因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。
6.用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
6.超过寄递限额以上部分的损失。
