今年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式施行。一个月以来，天津市工商局12315中心共接到了消费者各类咨询、投诉和举报17435件，同比减少2.83%，其中，接到投诉3013件，同比增加38.53%。“新消法”修改了网购“后悔权”的规定后，商品退货、更换、修理的范围成为投诉热点。
据了解，投诉数量出现较大幅度的上升的主要因素为，一方面，“新消法”进行了较大篇幅的修订，为消费者维权提供了更多的依据，相关投诉也出现上升。如“新消法”第二十五条赋予远程购物的消费者“后悔权”，这一规定受到了网络消费者的关注。3月26日，某消费者通过互联网购买一台电视机，经营者于 4月初送货，消费者在收到电视机的次日即提出无理由退货，但遭到对方拖延，始终未能退货。
“新消法”第二十四条扩大了商品退货、更换、修理的范围，消费者在购买一些尚无国家三包规定的商品时，其相关权益也得到新的保护。3月31日，有消费者在某商场购买了一个电水壶，4月6日使用时出现故障，由于尚处7日之内，因此向经营者提出退货，但对方以消费者不能提供包装为由拒绝。
另一方面，为配合“新消法”施行，国家工商总局也制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《网络交易管理办法》等规章。天津市工商局根据上述规定，按照进一步有利于消费者维权的思路，拓宽消费者投诉的渠道，客观上也促使消费者投诉数量有所上升。
同时，工商部门提示广大消费者对“新消法”的相关内容加以关注，了解自身权利和经营者的义务，如需联系工商部门咨询或寻求帮助，可以及时拨打12315热线。
