新《消法》“网购或实现30天退货”

更新时间:2019-08-18 14:38
找法网官方整理
问题相似?直接咨询律师 >
导读:
日前,记者了解到,《消费者权益保护法》(下称《消法》)最新版中有望推出网购30日内退货,切实保护网购消费者的利益。据北京某律师事务所一位马律师表示,此项规定的推出将起到保护网购消费者权益的作用,这实际上是给了网购消费者重新选择的机会,不过,他

日前,记者了解到,《消费者权益保护法》(下称《消法》)最新版中有望推出“网购30日内退货”,切实保护网购消费者的利益。

  据北京某律师事务所一位马律师表示,此项规定的推出将起到保护网购消费者权益的作用,这实际上是给了网购消费者重新选择的机会,不过,他同时表示,这对于电子商务市场将会有比较强的冲击,电子商务公司和卖场都应该提前做好相应的应对工作。

  网购消费者的利益无人保障

  经常网购的消费者都会碰到种种意外情况,除了一些外在因素如物流过程中出现问题等,一些人为因素和欺诈行为都时有发生,具体表现为货不对码,实际商品与网上图片和描述不一致;网上欺诈,也就是卖家收到钱却不交货(对于不成熟的网购体系而言);第三是网购基本不会享受售后服务权。

  在一些购物网站,卖家自行设置的霸王条款并不鲜见,如“快递签收后不负责退换货”、“产品颜色与图片有区别,不成为退货理由”、“尺码不对不在 退货范围之内”等等,此外,由于消费者在网购、电视购物等“非现场购物”时都会受到一定的限制,这也给了一些不良商家已可乘之机,不少买家在收到网购物品后发现东西和网上描述的相去甚远,无奈碍于上述种种条款只能自认倒霉。

  其实,现行《消法》在退换货方面也有一部分维护消费者权益的规定,但这些规定却并没有给网购消费者带来实际利益,就“三包”而言,“三包”的保护基本是体现在“商品存在质量问题”,而“颜色与图片不符”,却并非质量存在问题,因而,网购消费者不可能享受“三包”服务。长期以来,消费者在进行“非现场购物”时,都没有得到充分的法律保护。

  商家:坚决支持《消法》新规

  淘宝市场部相关人士表示,坚决支持《消法》中引入“30日内可退货”的规定,维护网购的公平性,是每一个电子商务公司都应当去做的。淘宝已在探索进一步保护消费者的做法,比如今年年初刚刚实施的“全网消保”,即所有出现在淘宝网购中的纠纷,经判 定责任后,淘宝会先行赔付资金给买家,随后由淘宝出面与卖家协商等。

  而京东商城也表示,京东一直对买卖双方产生的订单严格监控,即使消费者签收了快递单,只要货物本身存在质量硬伤,京东都会协调商家进行更换,切实保护网购消费者的利益。

  不过,也有电子商务公司表明了自己担忧的态度,他们认为,不同消费者对同一种货物都会有不同的看法,这一规定如果最终得到实施,将会给本身的运营带来极大的冲击,甚至会因为退订货太多而影响正常的运营秩序。[page]

  律师:应限额、限量,减少负面影响

  北京某律师事务所一位马律师表示,此规定肯定会在短期内对电子商务商家造成冲击,甚至会在短期内或出现退货高峰。不过,他同时认为,如果对于这个规定补充一些相关的限制条例,将会极大的减少这些负面影响。

  他认为,应该对“30日内可退换”的商品进行限额、限量的控制,例如,将商品可退换的金额定为50元以上,每月退换的数量不应超过10件次等。另外,在商品种类方面也应有所限定,消耗性产品应该酌情考虑等,而且,退货产品的前提也应该是不能影响商品的二次出售等。

  马律师表示,“这对与保护网购消费者的利益将起到很大作用。”

温馨提示:法律问题具有较强的专业性,如有疑问,建议一对一咨询专业律师
声明:该作品系作者结合法律法规、政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除。
大家都在问
我也要提问 >
电子带电产品网购拆封后七天无理由退货吗?
网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务。出卖者拒绝的,消费者可以向交易平台投诉,或者向消协投诉处理。
国家是否规定在实体店购买,有7天无理由退货?
根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
网购申请7天无理由退货。
您好,根据消费者权益保护法规定支出七天无理由退货!
律师解答动态
她自愿转钱让你陪玩,若没有明确是借款,通常不用归还。她报警一般也没用,因为这属于民事纠纷。你可以和她
叶斌律师
叶斌律师
8分钟前
开发商破产清算,您的商铺款需向破产管理人申报债权,具体能否退回视资产情况而定。
吴亮律师
吴亮律师
18分钟前
商家未提前告知不能退款,现在拒绝退款不合理。你可先和商家友好协商,说明商家未履行告知义务,要求退款。
吴亮律师
吴亮律师
24分钟前
若账号被人冻结,先收集能证明账号归属及被他人冻结的证据,像注册信息、使用痕迹等。接着尝试通过账号申诉
我也要提问