什么是消费争议
更新时间：2013-06-07 16:22
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导读：
相关法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第三条经营者为消费者提供其生产、...
相关法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法;本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
[分析说明] 消费争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。
消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识，因而发生争执。这种争议，从法律属性上看，属于民事权益争议的范畴。其具有如下特点：
第一，是在消费领域或消费过程中产生的。消费纠纷，顾名思义，必然是与消费相关的纠纷。根据《消费者权益保护法》的有关规定，其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议;经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的争议;农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。
第二，是关于消费者权利或者经营者义务的争议。《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等;同时也赋予了经营者一系列的义务，而有些义务是和消费者的权利相对应的，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务、保证商品和服务质量的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的甚至因双方斗气而生，但其核心集中在权利义务上。商品和服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。
第三，消费者争议具有民事纠纷的性质。经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。因为，双方的法律地位平等，彼此不存在的隶属关系，而与国家行政机关发生纠纷，不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，亦可能在国家机关与消费者之间发生争议(如不合理收费引起的争议)。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费者争议的范围。
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消费者权益保护法的意义是什么
消费者权益保护法的特点：
1. 强调保护消费者权益为宗旨，以专章规定消费者的权利。
2. 强调经营者的义务，对经营者的责任有明确要求。
3. 鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。
4. 重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。
此内容保留了原文的段落格式和序号，去除了法条引用及具体内容，只保留了法的特点和原则性描述。
消费者的定义是什么
消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人，以及购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民。所以消费者这个概念任何情况下仅指个人，不包括法人或非法人组织。
消费者受到《消费者权益保护法》的倾斜保护，而非消费者则按照《民法典》进行平等保护。
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
消费者公益诉讼的概念是什么
消费者公益诉讼是指法律规定的国家机关在获得法律授权的情况下，针对侵犯消费者合法权益的行为，向法院提起诉讼，并由法院依法追究其法律责任的活动。此类诉讼仅限于保护消费者的合法权益。即使有多名消费者受到侵害，但如该权益违法，则仍不受保护。
当消费者和经营者之间发生权益争议时，双方可以通过以下途径解决：首先，尝试与经营者协商和解；其次，可以请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；第三，向有关行政部门进行投诉；第四，根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁；最后，还可以直接向人民法院提起诉讼。
特别地，对于侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会及其在各省、自治区、直辖市设立的分支机构，有权向人民法院提起诉讼。
