今年8月4日，谢女士远在浙江的姐姐通过“浙江老孙物流公司”把一个包裹发往南宁，里面装着棉被、毛毯、被罩等床上用品，作为送给外甥的新婚礼物。然而由于承运方的失误，这个写有谢女士详细地址、电话号码的包裹被错发到了宾阳县，使谢女士被迫专程赶往宾阳取回。本报记者初次前去采访时，“老孙物流”负责人孙旭表示承认过错并愿意赔偿谢女士的经济损失。然而，等谢女士拿着报纸前去协商赔偿时，老板娘却拒绝赔偿。
老板回浙索赔遭拒
9月2日，本报在第12版刊发了一篇题为《包裹发往南宁为何“跑到“宾阳》的报道。
9月3日下午，谢女士专程带着刊发有该篇报道的报纸，独自前往“浙江老孙物流公司”南宁提货处协商赔偿事宜。负责接待她的老板娘说，孙旭已经回浙江了， “永远不回来了”。谢女士对此表示质疑，认为他的公司既然在南宁有提货处，怎么可能不回来了呢?老板娘反问道，既然包裹已经取回来，还来找他们干嘛?
谢女士感到赔偿无望，于是当即拨打记者电话。接到谢女士的电话，记者请谢女士把自己的手机交给老板娘，希望通过电话能做通老板娘的思想工作。没想到还没等记者开，老板娘就在电话中大声说：“谢女士已经把包裹取回来了，现在报纸也报道出来了，还赔偿个屁呀。”
工商协调愿赔百元
“报纸是真实、客观地报道这一事件，并未存心偏袒某一方。既然初次采访时孙旭头向记者承认公司存在过错，并愿意协商赔偿，现在人已经来了，就应该拿出诚意处理好此事。”记者耐心地向她解释道。
但是，老板娘却听不进记者的话，只是表示：“反正报纸不是已经刊登出来了吗，我看也没什么大不了的，有本事你们报纸再刊登一次，爱怎么写就怎么写。”
协商赔偿陷入僵局，记者建议谢女士向工商部门反映，请求工商人员出面解决。9月4日上午，记者与南宁市工商局取得联系，将“谢女士包裹事件”以及“浙江老孙物流公司”处理态度向该局进行汇报。南宁市工商局办公室主任毛国兴表示，将尽快通知所属工商所介入处理。
昨日上午，由于谢女士上班抽不出时间，记者与其儿子小王前往位于邕武立交桥附近的南宁市工商局货运市场管理所。该所一位女副所长答复记者说，跑外勤的执法人员目前正在“浙江老孙物流公司”南宁提货处与老板娘协调处理此事。
随后，一位姓陆的执法人员致电记者，表示经工商部门出面协商，“浙江老孙物流公司”南宁提货处愿意赔偿谢女士100元车费、电话费等，如果谢女士同意，可以马上先由女副所长垫资支取。
顾客不满意欲起诉
得知这一消息，小王立即拨打电话与其母亲联系，随后他答复记者说，他和母亲认为这个赔偿结果不合理，拒绝接受。女副所长表示，既然工商部门出面协调未果，下一步只能由当事双方继续自行协商，或通过法律途径解决。同时，谢女士也致电记者说，如果该公司老板娘有诚意，起码应该登门道歉，而不是通过工商部门转交 100元敷衍了事。
昨日中午12时许，记者随同小王再次找到位于安吉的“浙江老孙物流公司”南宁提货处，希望能和老板娘再当面沟通协调。这次，老板娘的态度有所缓和，多次提到“谢女士的姐姐是公司老主顾，双方多有业务合作”;并说，100元赔偿款已经委托工商部门转交了，希望谢女士“得饶人处且饶人”。
小王称，如果母亲谢女士9月3日下午前来协商时，对方能主动赔偿100元，这事也就算完结。可是，他们却态度蛮横，使母亲和他“很受伤”。小王认为老板娘在承担车费、电话费的同时，还应该赔偿其误工费。然而，老板娘似乎也感到委屈，声称是谢女士把事情捅到报社，使公司名誉受损，所以9月3日下午她才拒绝与谢女士谈赔偿的。“你让我赔误工费可以，但我们公司的名誉损失怎么办?如果你们愿意给我们公司恢复名誉，我可以多赔你100元误工费”。
协商再次陷入僵局，双方最终不欢而散。小王告诉记者，既然老板娘没有诚意解决问题，下一步他们将会通过律师走法律程序处理此事。
编后语
建议老板娘学一下“危机公关”
“出来混，总是要还的……”平日，很多南宁人聊天时爱这样吐槽。话糙理不糙——做事不要做绝，给人留余地，得饶人处且饶人;这样的道理，对生意人而言，更加不会陌生。
随着社会的发展，很多部门、单位、企业都设置了类似“对外事务部”的机构，专门处理公关危机，将每一次可能造成负面影响的事件处理妥当，化“负面”为“正面”。
不知道“浙江老孙物流公司”南宁提货处的这名老板娘，有没有听说过“危机公关”，真心建议她学一学。因为对生意人而言，虽然“危机公关”可能很少派得上用场，可一旦学会这门“技艺”，对你今后为人处世都大有益处。
