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在微通信平台上购买苹果手机，收到后，如果发现手机是假的，退还给业者，业者同意后退还手机，业者收到手机后说明天还款，现在已经5天了。商家说可能不能退货，所以我想问一下该怎么办
更新时间：2020-06-03 06:15:14
问题描述：
在微通信平台上购买苹果手机，收到后，如果发现手机是假的，退还给业者，业者同意后退还手机，业者收到手机后说明天还款，现在已经5天了。 商家说可能不能退货，所以我想问一下该怎么办
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因己方原因想退货，那么需要与对方进行协商，如果
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中约定了
违约责任
，那么己方需要承担相应的违约责任。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2020-06-03 06:12:33
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商家不退款，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼
2020-06-03 06:13:01
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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
2020-06-03 06:15:14
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